GLI STANDARD DI RETE
Un’impresa che aderisce a Make it in Puglia dovrà soddisfare i seguenti criteri:
- essere situato con il sito produttivo nella regione Puglia;
- aver messo a punto una proposta di visita secondo il disciplinare di rete;
- avere un programma di apertura al pubblico lungo l’arco dell’anno o in periodi definiti.
Se l’azienda soddisfa i prerequisiti, nel rispetto della Carta della qualità della rete, potrà mettere a punto la propria proposta visita aziendale.
Nella Carta è espressamente richiesto che le aziende nell’erogazione del servizio, si impegnino ad assicurare le seguenti principali attività:
- accogliere con un caloroso benvenuto
- avere uno staff attento ed accogliente
- assicurare la padronanza delle lingue straniere
- offrire benefici personalizzati
- dare informazioni chiare e precise
- garantire pulizia e comodità
- favorire la scoperta di una destinazione
- facilitare l’esplorazione del proprio territorio e la conoscenza delle produzioni locali
- migliorare continuamente attraverso le tue opinioni e le recensioni dei visitatori.
In particolare, standard obbligatori sono:
Consentire la visita al sito di produzione e/o ad un sito dimostrativo
Saper presentare ai visitatori, anche applicando un approccio esperienziale, la storia, le tecnologie, le fasi ed i processi di lavorazione, i prodotti, le professionalità presenti
L’obbiettivo della visita non deve essere strettamente commerciale, le aziende devono presentare la loro storia, la tecnologia, il loro Know-how e le loro competenze in modo attivo e divertente
Avere spazi interni ed esterni adeguati per l’accoglienza dei visitatori
Avere una persona di riferimento che abbia competenze relative all’accoglienza ed alla relazione con i turisti ed adeguate conoscenze su tutti gli aspetti aziendali
Fornire informazioni e materiali informativi utili alla presentazione dell’azienda che comprenda le informazioni e le garanzie per la prevenzione in materia di sicurezza e salute
Accettare turisti individuali per attività di gruppo
Comunicare in modo chiaro orari di apertura, modalità e tariffe
Assicurare un programma di visite per almeno tre mesi all’anno, salvo attività stagionali
Partecipare alla promozione delle iniziative della Rete
Favorire la creazione di pacchetti turistici tematici e territoriali organizzati dalla Rete
Avere un regolare monitoraggio quali-quantitativo delle visite
- consentire la visita al sito di produzione e/o ad un sito dimostrativo;
- saper presentare ai visitatori, anche praticando un approccio esperienziale, la storia, le tecnologie, le fasi ed i processi di lavorazione, i prodotti, le professionalità presenti.
- l’obiettivo della visita non deve essere strettamente commerciale, le aziende devono presentare la loro storia, la tecnologia, il loro know-how e le loro competenze in modo attivo e divertente;
- avere spazi interni ed esterni adeguati per l’accoglienza dei visitatori;
- avere una persona di riferimento che abbia competenze relative all’accoglienza ed alla relazione con i turisti ed adeguate conoscenze su tutti gli aspetti aziendali;
- fornire informazioni e materiali informativi utili alla presentazione dell’azienda che comprenda le informazioni e le garanzie per la prevenzione in materia di sicurezza e salute;
- accettare turisti individuali per attività in gruppo;
- comunicare in modo chiaro orari di apertura, modalità e tariffe;
- assicurare un programma di visite per almeno tre mesi all’anno, salvo attività stagionali;
- partecipare alla promozione delle iniziative della Rete;
- favorire la creazione di pacchetti turistici tematici e territoriali organizzati dalla Rete
- avere un regolare monitoraggio quali-quantitativo delle visite.
Particolari condizioni dovranno essere rispettate in merito all’attività di reception, agli spazi per le presentazioni e per le attività laboratoriali; le toilette; la segnaletica interna; all’attrattività degli ambienti visitati; all’avere almeno un referente che parli una o più pingue straniere; disporre di materiali di documentazione e video.
Inoltre la conformità della visita d’impresa agli standard di rete sarà verificata ogni tre anni o a valle di ogni qualsiasi sostanziale modifica.
Il controllo di conformità sarà basato su una visita in loco condotta da un esperto della rete.
Per le imprese ed i soggetti titolari di siti industriali che intendono aderire alla rete con un progetto di tour, Make it in Puglia offre un supporto personalizzato per aiutare a progettare e gestire il circuito turistico in conformità con la carta della qualità della Rete e delle direttive del Tour Operator incaricato dell’organizzazione e della prom-commercializzazione. Tale attività di formazione-consulenza è definita nelle sue modalità di erogazione e nei suoi costi sulla base del programma scelto dall’ente interessato.